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Surface Pro 1~3 交流电源线设计缺陷召回,微软免费更换

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Surface Pro 1~3 交流电源线设计缺陷召回,微软免费更换

surface.于是我有个想法,在今年年底,我是不是也将我的机器寄回给微软呢?因设计缺陷,Surface Pro / Surface Pro2 / 2015年7月15日前的 Surface Pro 3 交流电源线需要召回免费更换。微软直接联系售后,两年内配件任何问题直接换新,旧配件无需退回,机器非人为问题能修则修,不能修直接换新,换新后的设备重新提供2年的售后。

因设计缺陷,Surface Pro / Surface Pro2 / 2015年7月15日前的 Surface Pro 3 交流电源线需要召回免费更换。上个月收到了微软的邮件说让我申请更换,一直没有理睬,早几天填了申请单,线今天送到了。


Surface Pro 1~3 交流电源线设计缺陷召回,微软免费更换

微软御用的联邦快递,我们这边虽有负责的,但是没有点,每次都是直接开车送货,所以速度说不上快,也不会太慢。


Surface Pro 1~3 交流电源线设计缺陷召回,微软免费更换

线材召回邮件应该是通过注册的设备,分批次发送的,其实微软1月份就公布了需要召回部分电源线,免费更换的消息。我也一直没理睬,因为用了一年多线也没有任何问题,而且新线一点都不帅,有着一股浓浓的本地气息。

Surface Pro 1~3 交流电源线设计缺陷召回,微软免费更换
更换之前的高颜值线材

Surface Pro 1~3 交流电源线设计缺陷召回,微软免费更换
更换之后的乡土线材

更换线材原线是不需要退回的,不过微软不建议你再使用,不过为了安全起见,建议符合标准的用户都可以自己去申请更换:www.surface.com/powercord[1]"



关于线的问题,网上有人在讨论微软的服务,人家就做了个很明显的对比:苹果的设备官方售后是需要去天才吧预约的,一年内除了人为问题才能免费售后维修;微软直接联系售后,两年内配件任何问题直接换新,旧配件无需退回,机器非人为问题能修则修,不能修直接换新,换新后的设备重新提供2年的售后。

暂且不论这个对比是否能说明两个公司的服务态度和产品质量本身的问题,至少微软的做法已经在业界算很良心的了。

说个真事的故事,买 Surface Pro 3 的时候,好奇的小朋友拿了手写笔画画,画了一段时间,笔尖有些毛刺,于是我和售后说笔有些问题,人家让我排除系统本身的任何问题后,直接快递了一直新笔过来,到目前新笔还没有使用过。

还讲一个故事,也是真的,Surface Pro 第一代产品出来快一年的时候,隔壁老刘就从淘宝低价淘了一套,用了差不多两年,这电源被他摁得有点迟钝了,心理有点不爽,总感觉不自在,于是在快过保修前一个月将机器通过微软御用联邦快递寄回给微软售后,过了大概十天半月微软寄回了一套全新的 Surface Pro 3,还特意赠送了一个新的 Surface Pro 3 键盘,重点是整个过程没花一分钱。

最后还将一个,其实 Surface 系列产品的保修期不是2年,而是2年多,至于这个是怎么计算的,可以自己登录的微软后台查看,我的机器质保期就有26个月。我14年9月底的机器,质保期截至到16年12月底。于是我有个想法,在今年年底,我是不是也将我的机器寄回给微软呢?

参考资料

1. www.surface.com/powercord

来源: 编辑: 关键词:微软 surface 问题
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